Wir respektieren unsere Kunden und bemühen uns, den Einkauf in unserem Shop so transparent und sicher wie möglich zu gestalten. Nachstehend finden Sie die detaillierten Rückgabebedingungen unter Berücksichtigung der Rechtsvorschriften der Europäischen Union und unserer eigenen Grundsätze der Ehrlichkeit und Loyalität.
Rückgabe innerhalb von 14 Tagen – vollständige Rückerstattung
Sie können die Ware innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt zurückgeben. Die zurückgegebene Ware darf ausgepackt und ausprobiert worden sein, darf jedoch nicht abgenutzt oder getragen sein. Damit dieser Vorgang erfolgreich verläuft, müssen Sie uns Ihre Entscheidung mitteilen – dies kann per E-Mail (info@silveamo.de) erfolgen. Die fristgerechte Benachrichtigung ist eine zwingende Voraussetzung für die Rückgabe.
📨 Beispiel für ein Rückgabeschreiben
Betreff des Schreibens: Rückgabe der Ware – Bestellung Nr. [Bestellnummer]
Text des Schreibens:
Sehr geehrte Damen und Herren
hiermit teile ich Ihnen meine Absicht mit, die in Ihrem Online-Shop gekaufte Ware im Rahmen des 14-tägigen Rückgaberechts zurückzugeben.
Bestellnummer: [Nummer angeben]
Datum des Wareneingangs: [Datum angeben]
Bezeichnung oder Artikelnummer der Ware: [angeben, was genau zurückgegeben wird]
Grund für die Rücksendung (optional): [nach Belieben]
Nach Erhalt Ihrer Mitteilung können Sie die Ware zurücksenden, und wir erstatten Ihnen den vollen Bestellbetrag einschließlich der Standardversandkosten. Die Rückerstattung erfolgt nach Erhalt der Ware. In der Regel dauert die Rückerstattung bis zu 14 Tage nach Erhalt Ihrer Sendung.
Ab dem Zeitpunkt, an dem Sie uns Ihre Entscheidung zur Rücksendung der Ware mitgeteilt haben, haben Sie 14 Kalendertage Zeit, um uns das Paket mit dem Schmuckstück zuzusenden.
Bitte legen Sie Ihrer Sendung unbedingt Ihre Bestellnummer bei, damit wir Ihre Sendung identifizieren können.
Rückgabe vom 15. bis zum 60. Tag – Treue statt Geld!
Wir verstehen, dass die Umstände unterschiedlich sein können, und sind daher bereit, Ihnen auch nach Ablauf der üblichen 14-tägigen Frist entgegenzukommen. Wenn seit dem Erhalt der Bestellung 15 bis 60 Kalendertage vergangen sind, können Sie die Ware weiterhin zurückgeben, jedoch zu anderen Bedingungen:
Anstelle einer Rückerstattung haben Sie die Möglichkeit, Treuepunkte zu erhalten – die interne Bonuswährung unseres Shops. Die erhaltenen Punkte können Sie für die Bezahlung Ihrer nächsten Bestellungen verwenden.
👤 Wer kann Punkte erhalten und wie?
- Bonuspunkte werden Ihrem persönlichen Konto erst gutgeschrieben, nachdem wir Ihre Sendung erhalten und die Rücksendung bearbeitet haben.
- Die Punkte werden auf den Warenwert angerechnet.
Die Versandkosten werden nicht zurückerstattet und auch nicht in Form von Punkten kompensiert.
- Punkte werden nur registrierten Benutzern gutgeschrieben.
- Wenn Sie nicht registriert sind, können Sie ein Konto erstellen:
o beim Kauf;
o oder bei der Einreichung einer Rücksendungsmitteilung.
Wichtig: Verwenden Sie bei der Registrierung dieselbe E-Mail-Adresse, die Sie bei der Bestellung angegeben haben.
- Die Punkte sind 12 Monate lang gültig. Sie können sie während dieses Zeitraums bei jeder weiteren Bestellung einlösen.
- Die Anzahl der Ihnen zur Verfügung stehenden Punkte und deren Gültigkeitsdauer können Sie jederzeit in Ihrem persönlichen Konto einsehen.
📩 Wie du eine Rücksendung nach 14 Tagen machst:
- Sag uns per E-Mail Bescheid, dass du die Ware zurückschicken willst: info@silveamo.de
Eine Vorlage für die E-Mail findest du oben im Abschnitt „Rücksendungen”
- Bitte legen Sie Ihrer Sendung unbedingt Ihre Bestellnummer bei, damit wir Ihre Sendung identifizieren können.
- Vergewissere dich, dass du registriert bist. Wenn nicht, registriere dich bitte vor dem Versand.
- Senden Sie die Ware in der Originalverpackung und in ungetragenem Zustand zurück. Ab dem Zeitpunkt, an dem Sie uns Ihre Entscheidung zur Rücksendung der Ware mitgeteilt haben, haben Sie 14 Kalendertage Zeit, um uns das Paket mit dem Schmuckstück zuzusenden.
- Nach Erhalt der Rücksendung schreiben wir Ihnen innerhalb von 14 Werktagen Bonuspunkte gut.
Grundlegende Rückgabebedingungen
- Rücksendungen werden nur nach vorheriger Ankündigung akzeptiert! Wenn Sie die Ware ohne vorherige Ankündigung zurücksenden, behalten wir uns das Recht vor, die Bearbeitung der Rücksendung abzulehnen.
- Ab dem Zeitpunkt, an dem Sie uns Ihre Entscheidung zur Rücksendung der Ware mitgeteilt haben, haben Sie 14 Kalendertage Zeit, um uns das Paket mit dem Schmuckstück zuzusenden. Wenn die Ware nicht innerhalb der angegebenen Frist versandt wurde, behalten wir uns das Recht vor, die Rücksendung und die Erstattung des Kaufpreises abzulehnen.
- Die Ware muss im Originalzustand, ungetragen, mit Etiketten und in der Originalverpackung zurückgesandt werden. Wenn die Verpackung nicht erhalten geblieben ist, ziehen wir deren Wert vom Rückerstattungsbetrag ab.
- Die Rückerstattung ist erst nach Erhalt Ihrer Sendung möglich. In der Regel dauert die Rückerstattung bis zu 14 Tage ab dem Zeitpunkt, an dem wir Ihre Sendung erhalten haben.
- Die Kosten für die Rücksendung innerhalb Deutschlands trägt der Käufer, wir übernehmen die Kosten für den Versand von Deutschland zu unserem Lager in Tschechien.
- Die Rückerstattung (oder die Gutschrift von Punkten) erfolgt erst nach Erhalt der zurückgesandten Ware.
Wenn Sie Fragen haben, helfen wir Ihnen gerne weiter.
Schreiben Sie uns: info@silveamo.de
Wir schätzen Ihr Vertrauen und bemühen uns, unseren Service nicht nur qualitativ hochwertig, sondern auch verständlich zu gestalten.
Wie und wohin soll ich das Paket mit dem Schmuckstück schicken?
Wenn Sie sich entschieden haben, die Ware zurückzusenden, befolgen Sie bitte die folgenden Anweisungen:
- Vergewissern Sie sich, dass die Ware den Rückgabebedingungen entspricht.
Die Ware muss ungetragen und unverändert sein und die Originaletiketten und -verpackung aufweisen.
- Teilen Sie uns Ihre Entscheidung zur Rücksendung der Ware mit. Schreiben Sie uns einfach eine E-Mail an: info@silveamo.de (eine Vorlage für die Nachricht finden Sie oben).
- Füllen Sie das Widerrufsformular aus.
Laden Sie das Widerrufsformular herunter und füllen Sie es aus. Geben Sie Ihre Kontaktdaten, die Bestellnummer, das Datum des Erhalts der Sendung und den Grund für die Rücksendung (optional) an.
- Verpacken Sie die Ware sorgfältig.
Legen Sie die Ware in die Originalverpackung und anschließend in einen geeigneten Transportkarton, um Transportschäden zu vermeiden. Legen Sie das ausgefüllte Widerrufsformular der Sendung bei.
- Senden Sie die Sendung an unsere Rücksendeadresse in Deutschland:
Packeta.de 99116881
Schloßplatz 2, 08648 Bad Brambach, Deutschland
➔ Die Versandkosten innerhalb Deutschlands trägt der Käufer.
Sie können uns die Rücksendung auch mit einem beliebigen Kurierdienst an folgende Adresse schicken:
Silvex 925 s.r.o., Křižíkova 679/65a, Karlín, 186 00 Prag 8
E-Mail: info@silveamo.cz; Mobil: +420 252 252 872
Die von Ihnen gewählte Verpackung und Versandart müssen bewährt und sicher sein. Wir übernehmen keine Verantwortung für den Verlust oder die Beschädigung der Sendung während des Transports
Senden Sie zurückgesandte Waren nicht per Nachnahme. Eine solche Sendung wird abgelehnt und an Ihre Adresse zurückgeschickt.
- Bewahren Sie den Versandbeleg auf.
Bewahren Sie unbedingt den Beleg und die Sendungsverfolgungsnummer auf, bis wir den Erhalt der Ware bestätigt haben.
- Weiterleitung und Bearbeitung der Rücksendung.
Nach Eingang der Sendung in unserem deutschen Lager organisieren und bezahlen wir selbstständig den Versand zu unserem Lager in Tschechien. Nach Eingang der Ware in unserem Hauptlager wird die Rücksendung innerhalb von 14 Werktagen bearbeitet.
- Rückerstattung.
Nach Bestätigung der Rücksendung erstatten wir Ihnen den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen auf dem gleichen Weg, auf dem Sie die Bestellung bezahlt haben. Wenn Sie die Ware zwischen dem 15. und 60. Tag zurücksenden, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis in Form von Gutschriften, die Sie für Ihren nächsten Einkauf auf unserer Website einlösen können. .
Reklamation wegen eines defekten Artikels
Wie kann ich eine Reklamation für ein Schmuckstück einreichen?
Wenn Sie innerhalb von 24 Monaten nach dem Kauf einen Defekt an Ihrem Schmuckstück feststellen, werden wir uns bemühen, das Problem schnell und unkompliziert zu lösen.
Wir werden Ihre Reklamation innerhalb von 30 Tagen prüfen und Ihnen das Ergebnis per E-Mail mitteilen. Der Reklamationsprozess umfasst 5 einfache Schritte:
Ihre Vorgehensweise:
- Melden Sie sich in Ihrem persönlichen Konto auf der Website an.
Klicken Sie auf das Anmeldesymbol oben auf der Website.
Wenn Sie noch kein Konto haben, erstellen Sie es mit der E-Mail-Adresse, die Sie bei der Bestellung angegeben haben, über die Funktion „Passwort zurücksetzen”.
- Wählen Sie den Artikel aus, für den Sie eine Reklamation einreichen möchten.
- Beschreiben Sie das Problem und geben Sie an, wie Sie es lösen möchten – Rückgabe, Umtausch oder Reparatur.
- Verpacken Sie das Schmuckstück sicher.
Verwenden Sie am besten die Originalverpackung. Wenn diese nicht vorhanden ist, verwenden Sie eine andere Verpackung, damit das Produkt während des Transports nicht beschädigt wird.
Vergessen Sie nicht, die Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Problems beizulegen.
- Versenden Sie das Paket auf eine der folgenden Arten:
- Über die Rücksendeadresse in Deutschland (Packeta):
Packeta.de 99116881
Schloßplatz 2, 08648 Bad Brambach, Deutschland
- Oder per Kurierdienst an unsere Adresse in Tschechien:
Silvex 925 s.r.o.
Křižíkova 679/65a, Karlín, 186 00 Prag 8
E-Mail: info@silveamo.cz
Telefon: +420 252 252 872
Wichtig: Senden Sie das Paket nicht per Nachnahme – wir nehmen es nicht an.
Was ist von der Reklamation ausgeschlossen?
Die Reklamation wird nicht akzeptiert, wenn der Defekt verursacht wurde durch:
❌ mechanische Beschädigung,
❌ natürliche Abnutzung bei normalem Gebrauch,
❌ unsachgemäße Pflege oder Lagerung,
❌ äußeren Einflüssen (Feuchtigkeit, Chemikalien usw.),
❌ Eingriffen Dritter (z. B. durch einen fremden Juwelier).
Das Anlaufen von Silber ist kein Mangel
Silberschmuck kann mit der Zeit aufgrund von Oxidation seine Farbe verändern – dies ist eine natürliche Reaktion der Legierung auf den pH-Wert der Haut, Schweiß oder andere Faktoren. Dieses Phänomen ist natürlich und stellt keinen Grund für eine Reklamation dar.
Eine vom Käufer eingereichte Reklamation kann ebenfalls abgelehnt werden. Der häufigste Grund für die Ablehnung einer Reklamation ist die unsachgemäße oder ungeeignete Verwendung der Ware.
Wie können Sie uns kontaktieren?
e-mail:info@silveamo.de
Mobil: +49 6351 1349983