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Wie kann man einen Antrag stellen?

Bei Silver-Stories.de steht die Qualität unseres Schmucks und die Zufriedenheit unserer Kunden im Mittelpunkt. Unser Ziel ist es, dass Sie sich bei jedem Kauf sicher und wohl fühlen. Sollte einmal etwas nicht Ihren Erwartungen entsprechen, bieten wir Ihnen eine einfache und unkomplizierte Lösung.

Kostenlose Rückgabe und Umtausch

Entspricht ein Produkt nicht Ihren Vorstellungen, können Sie dieses innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt kostenlos an uns zurücksenden oder umtauschen. Bitte beachten Sie, dass Produkte mit individuellen Anpassungen wie Gravuren vom Umtausch und von der Rückgabe ausgeschlossen sind.

Zwei Jahre Garantie auf alle Produkte

Jedes unserer Schmuckstücke kommt mit einer 24-monatigen Garantie gegen Herstellungsfehler. Entdecken Sie innerhalb dieser Zeit einen Fehler, kontaktieren Sie uns bitte sofort. Wir sorgen für eine schnelle und problemlose Abwicklung.

Wie Sie eine Rücksendung oder einen Umtausch vornehmen:

  1. Laden Sie unser Widerrufsformular herunter und füllen Sie es aus.
  2. Verpacken Sie die betroffenen Schmuckstücke sicher und sorgfältig.
  3. Legen Sie das ausgefüllte Formular bei und senden Sie das Paket an uns zurück.
  4. Die Rücksendung erfolgt auf unsere Kosten. Nutzen Sie hierfür bitte die Deutsche Post, DHL, Österreichische Post oder einen anderen zuverlässigen Dienstleister.

Ihr Recht auf Widerruf

Sie haben das Recht, Ihren Kauf innerhalb von vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Frist beginnt ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die letzte Ware in Besitz genommen hat.

Kontaktdaten für Rückfragen und Rücksendungen

Für Fragen zu Produkten oder zum Rücksendeprozess erreichen Sie uns unter:

Rücksendeadressen

Silvex 925 s.r.o.,
Zvěřinova 3457/4,
130 00 Prag, Tschechien
 

Über Packeta.de:

Deutschland:
Packeta.de,
94833742,
Schloßplatz 2,
08648 Bad Brambach, Deutschland
 
Österreich:
Packeta eCommerce GmbH,
94833742,
Postfach 3,
Litschauer Straße 7,
3860 Heidenreichstein, Österreich
Nur Sendungen über die Österreichische Post werden angenommen.

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)
– An Silvex 925 s.r.o., Zvěřinova 3457/4, 130 00 Praha 3, Tschechische Republik,
info@silveamo.de
– Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren/die Erbringung der folgenden Dienstleistung
– Bestellt am/erhalten am
– Name des Verbrauchers
– Anschrift des Verbrauchers
– Unterschrift des Verbrauchers (nur bei Mitteilung auf Papier)
– Datum
(*) Unzutreffendes streichen.

Widerrufsbelehrung in Kooperation mit Trusted Shops erstellt

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der durch eine andere Lieferart entstandenen zusätzlichen Kosten), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurück, an dem wir die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags erhalten haben. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

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Wie tauscht oder retourniert man Schmuck?

Passt die Größe nicht? Innerhalb von 60 Tagen können Sie den Schmuck umtauschen.

Bitte beachten Sie, dass Schmuckstücke mit individuellen Anpassungen (z.B. Gravuren) nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden können.

Sie müssen das Originalprodukt zurücksenden und eine neue Bestellung aufgeben.

  1. Schritt: Nutzen Sie unser Widerrufsformular und füllen Sie es aus.
  2. Schritt: Verpacken Sie den zurückzugebenden Schmuck sorgfältig. Für den Versand sollten Schmuckstücke in einer Box statt in einem Umschlag verpackt werden. Bitte stellen Sie sicher, dass der Artikel unbeschädigt und ohne Gebrauchsspuren ist. Rücksendungen müssen in der Originalverpackung erfolgen. Die Verpackung und Versandmethode müssen sicher sein, da wir keine Verantwortung für während des Transports beschädigte oder verlorene Waren übernehmen können.
  3. Schritt: Legen Sie das ausgefüllte Widerrufsformular oder Ihre Kontaktdaten bei. Wenn Sie per Nachnahme bezahlt haben, fügen Sie bitte auch Ihre Kontonummer für die Rückerstattung bei.
  4. Schritt: Senden Sie das Paket auf Ihre Kosten zurück. Verwenden Sie dafür die Deutsche Post, DHL oder einen anderen zuverlässigen Kurierdienst. Bitte senden Sie keine Rücksendungen per Nachnahme.
    Adresse für Rücksendungen:
    Silvex 925 GmbH,
Zvěřinova 3457/4
130 00 Prag, Tschechien
info@silveamo.de
  5. Schritt: Um den Sendestatus verfolgen zu können, senden Sie uns bitte die Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail an info@silveamo.de.
  6. Schritt: Führen Sie eine neue Bestellung durch.

Das Widerrufsformular finden Sie hier.

Wie reklamiert man Schmuck?

Falls Sie innerhalb von 24 Monaten nach Kauf einen Mangel am Produkt feststellen, können Sie diesen reklamieren.

Mängelansprüche gelten nicht für Schäden durch:

Bei anderen Fällen folgen Sie bitte diesen Schritten:

  1. Schritt 1: Senden Sie uns diese Informationen schriftlich an die unten genannte Adresse oder per E-Mail an info@silveamo.de, spätestens fünf Tage nach Erhalt der mangelhaften Ware. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, den Kaufnachweis und eine genaue Beschreibung des Mangels an.
  2. Schritt 2: Innerhalb von drei Tagen nach Eingang informieren wir Sie über die Annahme Ihrer Reklamation.
  3. Schritt 3: Die Reklamation wird innerhalb eines Monats bearbeitet.

Das Widerrufsformular finden Sie hier.

Wie kann man uns kontaktieren?

E-Mail: info@silveamo.de

Adresse:

Silvex 925 GmbH,
Zvěřinova 3457/4,
130 00 Prag, Tschechien

Telefon: +420 608 131 561

Das Widerrufsformular finden Sie hier.

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Widerrufsbelehrung

Verbraucher haben ein vierzehntägiges Widerrufsrecht.
Widerrufsbelehrung
Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag
zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag , an dem Sie oder
ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz
genommen haben bzw. hat.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Silvex 925 s.r.o., Zvěřinova
3457/4, 130 00 Praha 3, Tschechische Republik, info@silveamo.de, Telefon: keine)
mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief oder eine EMail)
über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können
dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht
vorgeschrieben ist.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die
Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen
erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen
Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns
angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und
spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung
über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung
verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion
eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes
vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte
berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder
zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren
zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen
ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns
oder an Packeta.de 99116881 (Schloßplatz 2, 086 48 Bad Brambach , Deutschland)
zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor
Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der
Rücksendung der Waren. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur
aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit,
Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen
zurückzuführen ist.

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus
und senden Sie es zurück.)
– An Silvex 925 s.r.o., Zvěřinova 3457/4, 130 00 Praha 3, Tschechische Republik,
info@silveamo.de
– Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über
den Kauf der folgenden
Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)
– Bestellt am (*)/erhalten am (*)
– Name des/der Verbraucher(s)
– Anschrift des/der Verbraucher(s)
– Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
– Datum
(*) Unzutreffendes streichen.

Widerrufsbelehrung erstellt mit dem Trusted Shops Rechtstexter